アフターサービスなどについて

花色小町では、ご購入いただいたお客さまに向けてアフターサービスや修理などの対応を設けております。ご利用をご検討の際は、こちらのページ内容をご確認ください。

到着日からの経過日数によって対応が異なりますのでご注意ください。なお、到着日とは追跡サービスの結果が ‟お届け済み” となった日のことを指します。



＜　目　次　＞
　◆ 到着日から５日まで（初期不良）
　◆ 到着日から10日まで（アフターサービス）
　◆ 到着日から11日以降（修理）
　◆ ピアス・イヤリングの片方の紛失について
　◆ ご相談いただくにあたり
　◆ 注意事項




◆ 到着日から5日まで（初期不良）
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届いた商品が壊れていた場合やご注文と違う商品が届いた場合などの初期不良につきましては、下記URLの「商品の返品・交換について」という項目をご確認ください。

⬥ ご利用時の注意点
https://www.iichi.com/listing/item/2416579




◆ 到着日から10日まで（アフターサービス）
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上記の期間内に商品の一部を破損・紛失した場合につきましては、基本的に修理代・パーツ代は頂戴せず対応させていただいております。こちらへの郵送が必要になった場合にかかる費用のみご負担をお願いいたします。

ただし、下記のような場合には対応できないことがございます。
✤ 商品のメイン部分(飾り･お花)を破損･紛失している場合
✤ 商品の大半を破損･紛失している場合
✤ イヤリング･ピアスの片耳を紛失した場合




◆ 到着日から11日以降（修理）
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到着日から11日以上経過した商品の破損・パーツの紛失につきましては、有料での対応となります。

往復の送料と修理代・パーツ代をご負担をお願いいたします。ご負担金額は修理内容やパーツなどにより変わるため、内容の確定にご協力をお願いいたします。




◆ ピアス ・ イヤリングの片方の紛失について
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到着日からの経過日数にかかわらず、片耳分の無償提供は行っておりません。片方のみのご購入もしくは買い替えをご検討ください。

片方のみのお値段は、梱包費など諸経費の関係で該当商品の価格(ご相談時点)の６割で設定させていただいております。あらかじめご了承ください。




◆ ご相談いただくにあたり
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対応が可能かどうか、どのような修理が必要かなどを判断する必要がございます。商品の状態がわかるよう角度の違う写真を数枚ご用意いただき、お話をお聞かせください。

また、修理のために制作時期を特定する必要がある場合は、ご氏名やいつ購入したかなどを伺うことがございます。あらかじめご氏名・注文IDなどの情報をお伝えいただくとよりスムーズな対応が可能です。




◆ 注意事項
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✤ 当店の商品に限り対応させていただいております。それ以外のアクセサリーの修理などをご相談いただいても対応できませんのでご注意ください。

✤ ご購入情報が照会できない場合、適切な対応ができないことがあるため、お断りさせていただくことがございます。

✤ 事前のご相談なく商品をご郵送いただいても対応はいたしかねます。必ず事前にご相談をお願いいたします。

✤ 当店による対応を前提としております。お客さまご自身による修理などが行われた場合、修理できないことがございます。

✤ ご相談時に画像をお送りいただけない場合に、商品の状態がわからず適切な対応や判断ができないことがあるため、お断りさせていただくことがございます。

✤ 新品との交換や返金などの対応は原則行っておりません。

✤ 商品の状態によっては修理やパーツの交換はお受けできません。作品のメインとなるつまみ細工部分は布製のため、型崩れを起こしたり汗や皮脂などで劣化したりすることがあり、状態によっては買い替えをおすすめしております。あらかじめご了承ください。

✤ 仕入れ状況などによっては同じパーツをご用意できないことがあり、デザインの変更をご提案することがございます。また、類似のパーツがご用意できない場合に、対応不可とさせていただくことがございます。

✤ 原状回復を原則としておりますので、それ以上のご要望にはお応えできません。

✤ ピアスのキャッチなど汎用性のあるものにつきましては、仕入れを本体とセットで行っている都合上、ご提供・販売をお断りさせていただくことがございます。

✤ 一つの商品につき対応は一度までとさせていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。




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